星辰公司啟動客戶服務(wù)業(yè)務(wù)整合工作培訓：促服務(wù)升級讓便捷“出圈”

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發(fā)布時間：2024-02-27 17:21
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為充分挖掘和利用星辰公司水、氣、暖業(yè)務(wù)涵蓋廣、用戶重合度高的資源優(yōu)勢，為群眾提供更加便捷周到的服務(wù)，2月23日，星辰公司組織星辰供水、星辰燃氣、星辰熱力的客服人員開展客服業(yè)務(wù)整合專項培訓，為未來建立“大客服”模式，進一步整合民生業(yè)務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境吹響了“沖鋒號”！

培訓過程中，來自各個窗口的客服工作人員齊聚一堂，對于如何進一步提升服務(wù)水平進行交流學習?！白層脩羯倥芡?，數(shù)據(jù)多跑路，實現(xiàn)水氣暖各項業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦，進一步方便用戶，提高效率，切實提升星辰服務(wù)水平，這是我們本次培訓的最終目的。”人力資源部負責人介紹了本次培訓會的目的和意義。

星辰供水公司多年以來始終堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力于打造一支專業(yè)化、標準化、規(guī)范化的服務(wù)團隊，先后推出多項創(chuàng)新服務(wù)措施，創(chuàng)建的“情潤般陽”服務(wù)品牌成為全市第一家省級服務(wù)名牌，特別是自星辰燃氣公司成立以來，公司的服務(wù)品質(zhì)不斷提質(zhì)升級，贏得了廣泛口碑。2023年以來，隨著淄礦片區(qū)供熱項目順利完工并投入運營，星辰公司打通了供水、供氣、供暖的服務(wù)邊界，逐步形成了水氣暖一體化服務(wù)閉環(huán)，服務(wù)水平再上新臺階的同時，也對服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求。如何進行業(yè)務(wù)整合，讓廣大用戶實現(xiàn)一個網(wǎng)點，多項業(yè)務(wù)集中辦理，成為公司新的目標與前進方向。

本次培訓的主題突出“交流”和“學習”兩個方面。各個公司的客服人員分別就本單位的業(yè)務(wù)范圍、收費標準、售后服務(wù)、營收系統(tǒng)等各項服務(wù)職能進行交流學習，對用戶常見的問題以及常辦的業(yè)務(wù)進行交流分享。針對較為復雜的業(yè)務(wù)流程，工作人員采取現(xiàn)場情景模擬的方式，深入進行論證交流，理順業(yè)務(wù)流程、確定規(guī)范做法，保證參訓人員在遇到相關(guān)情況時有章可依、有跡可循，真正解決用戶的實際問題，提升用戶滿意度。

本次業(yè)務(wù)整合工作培訓是星辰公司拉開供水、供氣、供暖業(yè)務(wù)一體化序幕的標志，接下來，公司將按照“理論+實踐”的方式，深入開展窗口業(yè)務(wù)整合工作，后期陸續(xù)組織各單位客服人員進行輪崗學習，切實提升客服人員的服務(wù)能力和水平，以實際行動不斷提升用戶的滿意度和獲得感，為下一步企業(yè)集團化發(fā)展注入澎湃動力。

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