測(cè)漏解民憂服務(wù)暖心間

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發(fā)布時(shí)間：2025-11-07 09:55
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供水管道檢漏工作雖不常被大眾所矚目，卻承擔(dān)著保障水資源高效利用、維護(hù)用戶用水安全的重要使命。一直以來，星辰供水公司始終將義務(wù)檢漏服務(wù)作為延伸用戶關(guān)懷、履行社會(huì)責(zé)任的重要舉措，用專業(yè)與堅(jiān)守書寫民生溫暖答卷。

8月23日，星辰供水公司抄表班抄表員在淄川某中學(xué)查抄水表時(shí)，敏銳發(fā)現(xiàn)水表指針持續(xù)勻速轉(zhuǎn)動(dòng)，該用戶近半月以來用水量大幅上升，職業(yè)敏感讓她意識(shí)到，用戶內(nèi)部管道大概率存在漏水情況，第一時(shí)間將用水異常反饋給了校方工作人員。經(jīng)過一天多的反復(fù)排查，學(xué)校方面仍未能找到漏點(diǎn)，對(duì)表后管道漏水問題束手無策。

8月24日下午，校方在無奈之下向星辰供水公司求助。公司迅速響應(yīng)，立即派出兩名專業(yè)檢漏人員趕往現(xiàn)場(chǎng)。通過現(xiàn)場(chǎng)研判疑點(diǎn)、檢查用水設(shè)施、探測(cè)隱蔽管道，檢漏人員最終在食堂外墻位置精準(zhǔn)定位暗漏點(diǎn)，徹底幫助用戶解決問題，減少經(jīng)濟(jì)損失，贏得了用戶的高度認(rèn)可。

這只是星辰供水公司三十多年來為用戶開展義務(wù)檢漏服務(wù)的一個(gè)普通案例。自1998年起，公司便著眼民生需求，適時(shí)決策，先后投入40余萬元購置專業(yè)儀器設(shè)備，抽調(diào)精干力量組建檢漏隊(duì)伍，南下?lián)P州學(xué)習(xí)先進(jìn)檢漏技術(shù)。檢漏隊(duì)員不辭辛勞，加班加點(diǎn)，仔細(xì)勘察每一條供水管道，不放過任何可疑漏點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除漏水隱患，有效規(guī)避因漏水造成的水資源浪費(fèi)和安全隱患。

《淄博市城市供水管理辦法》第五章第三十七條規(guī)定，計(jì)量水表后的管道及設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬用戶，由用戶負(fù)責(zé)維護(hù)管理。盡管表后管道漏損、漏水泄壓等問題本不屬于供水企業(yè)的職責(zé)范圍，應(yīng)由用戶自行管理，但是星辰供水公司始終秉持“情潤(rùn)般陽、服務(wù)民生”的理念，堅(jiān)守“以水傳情、用心服務(wù)”的宗旨。自1995年在全市供水行業(yè)率先推行社會(huì)服務(wù)承諾制度以來，公司不斷深化服務(wù)理念，在保障供水主干管網(wǎng)檢測(cè)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)延伸服務(wù)邊界，推出義務(wù)檢漏服務(wù)，切實(shí)幫助用戶及時(shí)排查管網(wǎng)漏損隱患、降低用水成本、減少水資源浪費(fèi)，有效解決群眾急難愁盼問題，贏得社會(huì)的廣泛好評(píng)。

測(cè)漏工作不僅能有效防止漏水點(diǎn)擴(kuò)大，也有助于加快修復(fù)進(jìn)度，減少用戶損失。三十年來，星辰供水公司的“免費(fèi)測(cè)漏服務(wù)”從未間斷。在日常義務(wù)測(cè)漏工作中，檢漏隊(duì)員積極與市民溝通，主動(dòng)解答市民關(guān)于供水的疑問，以耐心細(xì)致的服務(wù)，贏得市民的一致認(rèn)可。

供水為民生，服務(wù)融真情。星辰供水公司堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立足群眾需求，全心全意解民憂、解民難，在保障安全供水的同時(shí)，搭建起與市民溝通的橋梁。公司負(fù)責(zé)人表示，下一步，公司將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)守群眾路線，以“公共服務(wù)高效化、用水服務(wù)透明化”為目標(biāo)，持續(xù)提升用戶辦事的便利度、滿意度和獲得感，努力為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的用水服務(wù)，為市民幸福生活筑牢供水保障，以高質(zhì)量的服務(wù)為全市營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)貢獻(xiàn)力量。

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